“Comunicando para fortalecer el trabajo en equipo y mejorar la atención a nuestros pacientes ¿Juegas?”

 

Los pasados 26 y 27 de septiembre de 2024 se celebraron las IV Jornadas de la Asociación de Administrativos Sanitarios con el título “El Administrativo de la Salud en el SNS” en el Museo Paleontológico de Castilla La Mancha, en la ciudad de Cuenca. Aquí os dejamos enlace a la página de AAS donde podéis encontrar toda la información de la Asociación, Jornadas, Congresos y otros recursos: https://www.administrativosdelasalud.com/

Durante la primera tarde, nuestra compañera, la Dra Gema García Sacristán, miembro del GdT Comunicación y Salud de la SoMaMFyC, presentó un nuevo proyecto formativo a través de la ponencia “Comunicando para fortalecer el trabajo en equipo y mejorar la atención a nuestros pacientes ¿Juegas?”

Del encuentro a lo largo de algunos Congresos Nacionales de Comunicación y Salud entre miembros del GdT Comunicación y Salud de la SoMaMFyC, compañeras administrativas de la Asociación de Administrativos de la Salud y una psicóloga ha ido tomando forma la idea de preparar una actividad formativa dirigida a varios estamentos.  La atención al paciente, o a la persona que acude a nuestros centros, puede resultar más efectiva, eficiente y conllevar menor desgaste,cuanto mejor formados estén nuestros profesionales, tanto administrativos como sanitarios, en materia de comunicación. De ahí, la necesidad de crear un taller en donde la humanización de la atención se nos hace imprescindibles en beneficio de todos.  

Por ese motivo, nos lanzamos a la piscina y creamos la actividad a modo de escape room. Planteamos la atención a distintos pacientes tanto en el mostrador de la Unidad de Atención al Usuario por parte de algún administrativo como en consulta por parte de algún sanitario con las problemáticas habituales que atendemos en los Centros de Salud: “que no puedo esperar”, “que necesito una cita urgente, que desde ayer me encuentro con fiebre”, “que no me sale el ticket de la máquina”, “que a mí me tiene que dar usted una solución ahora”, y una larga lista de peticiones. De la resolución de cada uno de estos escenarios, depende la atención siguiente que se le da al mismo paciente, de forma que se convierte en un juego en el que buscamos las palabras, respuestas, herramientas comunicacionales, recursos tanto verbales como no verbales que nos permitan abrir de forma asertiva y empática la siguiente “puerta” o la siguiente dificultad que nos plantea la persona que solicita la atención para hacer nuestro trabajo de forma eficiente tanto para el paciente como para el equipo.

Esperamos que os resulte tan atractiva como a nosotros, y ¡pronto nos sentemos a compartir esta formación con vosotros!