El pasado 6 de Marzo, nuestros compañeros Alex y Natalia, del Grupo Comunicación y Salud, impartieron uno de los talleres del 22° Congreso de la AEPap (Asociación Española de
Pediatría de Atención Primaria) para pediatras y
residentes de pediatría.
El taller con título "Entrevistas clínicas en
contextos difíciles" abordaba algunas situaciones difíciles, emociones del
paciente (en este caso el menor) su/s acompañantes, y también de las nuestras como
profesionales. Hablamos de herramientas y habilidades de
comunicación que pueden ayudarnos a gestionar estás consultas mas complejas.
Comprendimos que la percepción de una situación comunicativa como "difícil" depende de tres perspectivas. La "del otro lado de la mesa", la del entorno y la del profesional sanitario. Como la que podemos cambiar es esta última, nos centramos en su análisis: las emociones que surgen de estos encuentros durante y después de la consulta, y la necesidad del autocuidado.
Reflexionamos sobre la
"carga" o mochila que arrastramos cuando no logramos gestionar estás
consultas y cómo se traduce en insatisfacción al hacer nuestro trabajo,
desgaste o síndrome de burnout, así como errores médicos y más
reclamaciones.
Nuestros objetivos para la sesión eran:
- Mantener la autoestima del profesional
- Mantener la continuidad en la relación
- Dar una vuelta a nuestra forma de plantear las
entrevistas
Con respecto al último objetivo, hablamos de la importancia de la comunicación para construir 3 pilares fundamentales durante la entrevista:
El primero, crear un vínculo con el paciente y acompañante, conectar. Resaltamos la importancia de la cordialidad, la escucha activa y la importancia de nuestras preguntas para entender el contexto que rodea al otro. También de cómo abordar la agresividad en consulta.
El segundo pilar, basado en cómo dar una adecuada
información. La importancia de saber las expectativas previas, la distancia a
la que está del mensaje que queremos ofrecerle, y de comprobar al final lo que
ha recibido el otro. Hablamos de bidireccionalidad y trabajamos un pequeño role
play sobre este apartado.
Cómo último punto, para establecer un plan, y concluir
la entrevista, durante la toma de decisiones, hablamos de negociación. Cómo
detectar puntos gatillo. Cómo identificar las resistencias y abordar la
discrepancia para encontrar objetivos comunes y conseguir un acuerdo.
¡Fue un placer compartir con los pediatras, tutores y residentes, este rato de reflexión, puesta en común y práctica de recursos comunicacionales!
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